3. Tentang MiiTel Analytics

Tentang

MiiTel Phone Analytics adalah fitur yang digunakan untuk menganalisis data panggilan telepon yang dilakukan melalui MiiTel Phone. MiiTel Analytics dapat kita lihat dengan login terlebih dahulu ke website MiiTel https://account.miitel.jp/v1/signin. MiiTel Analytics hanya dapat digunakan menggunakan PC/Laptop. MiiTel Analytics berfungsi untuk:

• Melihat statistik panggilan (jumlah panggilan masuk/keluar, durasi, dll)

• Memantau performa pengguna atau tim berdasarkan data panggilan

• Mengevaluasi kualitas komunikasi melalui insight yang dihasilkan AI

• Mengelompokkan data panggilan berdasarkan periode waktu, pengguna, atau tag tertentu

Fitur-fitur MiiTel Analytics

1. Dashboard

Dashboard MiiTel Phone Analytics adalah tampilan utama yang menyajikan ringkasan data dan performa panggilan secara visual. berikut menu yang terdapat pada dashboard:

Overview: Dapat memeriksa total jumlah panggilan, total durasi panggilan, heat map, tag (sebelumnya: memo panggilan), dan tren kemunculan kata kunci.

Table: Dapat memeriksa data berdasarkan pengguna, hari, minggu, dan bulan.

Comparison: Dapat mengatur periode, pengguna, jenis panggilan, dll., dalam kondisi untuk membandingkan data seperti durasi panggilan, skor, dan lainnya.

Word frequency: Dapat memeriksa kata unik yang sering diucapkan oleh pengguna atau pelanggan.

Funnel (beta): Dapat memeriksa hasil dari total jumlah panggilan yang dilakukan olehmu dan anggota tim yang dipilih. Anda juga dapat memeriksa kecenderungan percakapanmu.

Pada sisi kanan dashboard juga terdapat Filtering conditions yang berfungsi untuk filterisasi mulai dari Periode, Time range, User name, Phone number (Circuit title), Call type dan Tag.

Pada sisi kanan atas dashboard terdapat menu profile dan menu sebagai berikut:

Later: Riwayat panggilan dengan tanda bintang akan ditampilkan. Dapat menghapus tanda bintang langsung dari layar "Later" di Riwayat Panggilan.

Global Notification: Pengumuman terkait maintenance ataupun product update MiiTel

Open MiiTel Phone Web: Softphone untuk melakukan panggilan MiiTel

Open MiiTel Speed Test: Tes Kecepatan MiiTel akan menguji lingkungan komunikasi Internet untuk komunikasi langsung seperti telepon IP dan konferensi online

Support: Support Page (halaman dukungan) pada MiiTel adalah untuk memberikan bantuan dan panduan kepada pengguna MiiTel

Open MiiTel Call Center: Data call center

1. Call History

Pada menu ini Anda dapat memutar data rekaman dari setiap panggilan, melihat hasil analisis suara, dan menambahkan komentar.

Call Search: Anda dapat mencari riwayat panggilan dalam periode tertentu dengan mengatur periode pencarian. Anda dapat mencari berdasarkan Nama Pengguna, Nama Akun, Nama Kontak, Nomor Telepon, atau Memo Panggilan.

Fitur Search option memungkinkan kamu mencari berdasarkan detail yang ditentukan.

Speech analysis results:

Anda dapat memutar kembali audio pada riwayat panggilan. Warna abu-abu untuk penelfon dan warna merah muda untuk penerima telfon. Terdapat hasil analisis emotion berdasarkan warna untuk positive, neutral dan negative. Tabel ini juga menampilkan hasil analisis panggilan mulai dari Speech evaluation, Voice evaluation, Speech rate, Keyword appearance.

AI Coaching:

Fitur AI Coaching di MiiTel Phone memberikan penjelasan secara kualitatif yang menguraikan kekuatan, kelemahan, serta rekomendasi dan saran perbaikan yang dapat dilakukan setiap anggota tim berdasarkan aktivitas penelponan mereka selama satu minggu, termasuk panggilan masuk dan keluar, panggilan tidak terjawab, dan penerusan panggilan. Melalui analisis AI Coaching ini, setiap anggota tim sales dan call center dapat mengevaluasi dan meningkatkan performa mereka tanpa harus menunggu bimbingan dan instruksi dari manajer atau supervisor. Fitur ini juga memungkinkan peningkatan efektivitas dalam hal pelatihan tim.

Ask Copilot:

Fitur Ask Copilot pada MiiTel adalah salah satu fitur berbasis AI yang memungkinkan pengguna untuk bertanya langsung kepada sistem mengenai isi percakapan yang sudah direkam dan ditranskrip oleh MiiTel. Fitur ini memanfaatkan AI untuk memberikan jawaban atau insight dari transkrip percakapan. Ask Copilot memberikan kemudahan kepada user untuk melihat hasil dari percakapan dengan customer menghemat waktu dalam membaca keseluruhan transkrip sehingga dapat eningkatkan efisiensi analisis kualitas percakapan

Transcript, Comment, Minutes:

Pada fitur transcript kita dapat melihat hasil analisis berbentuk transkrip dari percakapan telfon, untuk fitur comment dapat kita tambahkan pada riwayat percakapan. Fitur Minutes adalah fitur untuk membuat notulen rapat atau ringkasan percakapan secara otomatis menggunakan teknologi AI. Fitur ini mengambil data dari rekaman panggilan atau meeting yang dilakukan melalui MiiTel, lalu merangkumnya menjadi poin-poin penting.

Upload a file to create a call history :

MiiTel Analytics dapat diigunakan untuk menganalisis percakapan dari rekaman audio maupun video, silahkan klik Upload a file untuk mengupload file agar dapat di analisis oleh MiiTel pada MiiTel Analytics.

1. Call History List

Daftar riwayat panggilan menampilkan riwayat panggilan dalam format daftar. Anda juga dapat memeriksa panggilan yang tidak terjawab. Untuk data history list dapat di download dengan format CSV pada menu Download list. Anda juga dapat melihat List display dan Flow display pada Call History List. List Display pada Call History MiiTel adalah tampilan daftar yang menampilkan seluruh riwayat panggilan dalam bentuk tabel atau list. Flow Display pada Call History MiiTel adalah tampilan riwayat panggilan dalam bentuk timeline atau alur percakapan. Tampilan ini memudahkan kamu untuk melihat urutan detail panggilan dan aktivitas yang terjadi selama panggilan berlangsung.

1. Contact

Dengan mendaftarkan informasi kontak di MiiTel Analytics, informasi terkait akan ditampilkan saat menerima panggilan atau melihat riwayat panggilan. Maksimal 750.000 kontak dapat didaftarkan per organisasi. Anda dapat import, export dan membuat kontak.

Anda juga dapat membuat call list dengan mengklasifikasikan kontak-kotank untuk dibuat call list

1. Predictive Dialer

Predictive dialer adalah fitur yang secara otomatis melakukan panggilan ke nomor telepon yang ada di daftar tujuan. Ketika panggilan dijawab, panggilan tersebut akan tersambung ke pengguna dalam antrean atau grup. Fitur ini membantu Anda melakukan panggilan keluar dengan lebih efisien.

1. Storage

Di halaman ini, kamu dapat membuat file CSV riwayat video untuk periode apa pun.

1. Today's activity

Today's Activity pada MiiTel adalah tampilan ringkasan aktivitas panggilan yang dilakukan pada hari ini oleh user. Terdapat Activity progress, Outgoing call history dan AI Coaching untuk melihat aktivitas penelfonan hari tersebut.