> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://miitel-academy.gitbook.io/miitel-academy/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://miitel-academy.gitbook.io/miitel-academy/integrations/zendesk.md). # Zendesk

MiiTel x Zendesk integration

## **Latar Belakang** Sistem **MiiTel Phone** kini terintegrasi dengan **Zendesk**, salah satu platform perangkat lunak layanan pelanggan terkemuka. Integrasi ini membantu perusahaan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan memungkinkan tim layanan pelanggan mengelola panggilan langsung dari dasbor Zendesk.\ **ZeQ Inc**, sebagai **Zendesk Certified Premier Partner**, mendukung hal ini dengan menawarkan solusi yang dioptimalkan untuk pengalaman pelanggan yang mulus dan lebih efektif. Integrasi ini mempercepat komunikasi dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menggabungkan keunggulan **MiiTel Phone** dan sistem tiket Zendesk. *** ## **Tentang Integrasi** Integrasi **MiiTel x Zendesk** menawarkan fitur-fitur unggulan berikut: * **Panggilan Satu Klik dari Zendesk**: Mudah melakukan panggilan langsung dari dasbor Zendesk hanya dengan satu klik. * **Tampilan Informasi Pelanggan**: Lihat detail pelanggan secara instan saat menerima panggilan, memastikan layanan yang personal dan efisien. * **Pembuatan Tiket Otomatis**: Setiap panggilan secara otomatis menghasilkan tiket Zendesk, menyederhanakan manajemen layanan pelanggan. * **Akses Riwayat Panggilan yang Mudah**: Dengan cepat mengakses riwayat panggilan di dalam Zendesk untuk pelacakan dan tindak lanjut yang lebih baik.
## Cara Mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk Berikut langkah-langkah untuk mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk: 1. **Masuk ke akun Zendesk Anda.**\ Gunakan kredensial Anda untuk mengakses akun Zendesk. 2. **Buka Admin Center.**\ Pergi ke bagian kanan atas dasbor Anda dan akses Admin Center. 3. **Pilih "Apps and Integration" > "Zendesk Support Apps."**\ Di Admin Center, temukan bagian "Apps and Integration," lalu pilih "Zendesk Support Apps." 4. **Pilih "Private Apps" > "Upload Private App."**\ Klik pada "Private Apps" lalu pilih opsi untuk mengunggah aplikasi privat. 5. **Unggah file MiiTel yang disediakan oleh Zendesk.**\ Cari dan unggah file integrasi MiiTel yang telah diberikan oleh Zendesk. 6. **Konfigurasikan Group ID di Zendesk.**\ Tetapkan Group ID untuk menentukan grup agen layanan pelanggan mana yang akan memiliki akses ke fitur MiiTel di Zendesk.
7. Setelah selesai, **MiiTel** akan berhasil terintegrasi dengan **Zendesk**, sehingga memungkinkan pengelolaan panggilan tingkat lanjut di dalam lingkungan Zendesk Anda. ### Use Case: Integrate MiiTel with Zendesk #### **Studi Kasus: Integrasi MiiTel dengan Zendesk** **1. Industri:** E-Commerce\ **Divisi:** Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan\ **Use Case:** Sebuah perusahaan e-commerce mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani volume tinggi pertanyaan pelanggan terkait pesanan, pengiriman, dan pengembalian barang. *** **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Agen layanan pelanggan dapat langsung menelepon pelanggan dari dasbor Zendesk untuk menyelesaikan masalah pesanan atau membantu proses pengembalian barang. * **Tampilan Informasi Pelanggan:** Saat pelanggan menelepon, detail dan riwayat pesanan mereka akan ditampilkan, memungkinkan agen memberikan dukungan yang lebih personal. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan akan menghasilkan tiket dukungan secara otomatis, memastikan semua masalah pelanggan tercatat dan terselesaikan. * **Akses Riwayat Panggilan:** Agen dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memberikan respons yang lebih baik dan terinformasi terhadap pertanyaan yang berulang. *** **Manfaat:** * Penyelesaian masalah pelanggan lebih cepat. * Pelacakan pertanyaan layanan pelanggan menjadi lebih mudah. * Kepuasan pelanggan meningkat melalui dukungan yang dipersonalisasi. *** #### **2. Industri: SaaS (Software as a Service)** **Divisi:** Penjualan, Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan\ **Use Case:** Sebuah perusahaan SaaS mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk merampingkan pipeline penjualannya, memungkinkan tim penjualan mengelola prospek dan hubungan pelanggan secara lebih efektif. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Tim penjualan dapat dengan cepat menelepon prospek langsung dari Zendesk untuk menindaklanjuti prospek atau melakukan demo produk. * **Tampilan Informasi Pelanggan:** Saat prospek menelepon, riwayat interaksi mereka dengan perusahaan, termasuk pertanyaan sebelumnya dan permintaan demo, langsung terlihat oleh tim penjualan. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Semua panggilan penjualan dicatat sebagai tiket, memastikan tindak lanjut yang tepat dilakukan dan tidak ada prospek yang terlewat. * **Akses Riwayat Panggilan:** Tim penjualan dapat dengan mudah meninjau panggilan sebelumnya untuk menyesuaikan pendekatan mereka pada percakapan lanjutan. **Manfaat:** * Efisiensi penjualan meningkat melalui komunikasi terintegrasi. * Peningkatan pelacakan dan manajemen prospek. * Tingkat konversi lebih tinggi melalui pendekatan penjualan yang dipersonalisasi. *** #### **3. Industri: Kesehatan** **Divisi:** Dukungan Pasien\ **Use Case:** Penyedia layanan telemedis mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan pasien, menjadwalkan janji temu, dan mengelola komunikasi berkelanjutan dengan pasien. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Staf kesehatan dapat menelepon pasien langsung dari Zendesk untuk mengonfirmasi janji temu atau mendiskusikan masalah medis. * **Tampilan Informasi Pasien:** Selama panggilan, detail pasien seperti riwayat medis, tes terbaru, atau janji temu mendatang ditampilkan, memungkinkan staf memberikan perawatan yang lebih baik. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan pasien menghasilkan tiket, memungkinkan staf melacak dan mengelola permintaan atau tindak lanjut pasien. * **Akses Riwayat Panggilan:** Tenaga kesehatan dapat mengakses riwayat panggilan sebelumnya, memastikan pasien menerima perawatan yang konsisten dan personal. **Manfaat:** * Komunikasi dengan pasien lebih efisien. * Pelacakan dan penyelesaian masalah pasien menjadi lebih baik. * Perawatan pasien yang konsisten dan efisien. *** #### **4. Industri: Jasa Keuangan** **Divisi:** Kepatuhan dan Layanan Pelanggan\ **Use Case:** Sebuah perusahaan jasa keuangan mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan terkait kepatuhan dan memberikan dukungan pelanggan untuk produk keuangan. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Petugas kepatuhan dapat menelepon klien langsung dari Zendesk untuk memverifikasi transaksi atau menjelaskan persyaratan regulasi. * **Tampilan Informasi Klien:** Saat klien menelepon, riwayat keuangan dan pertanyaan sebelumnya mereka ditampilkan, memungkinkan tim kepatuhan menangani masalah dengan cepat. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan terkait kepatuhan otomatis menghasilkan tiket, memastikan masalah didokumentasikan dan dilacak dengan baik untuk referensi di masa mendatang. * **Akses Riwayat Panggilan:** Petugas kepatuhan dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memastikan masalah regulasi ditangani secara menyeluruh. **Manfaat:** * Pelacakan interaksi terkait kepatuhan dan dukungan lebih baik. * Penyelesaian masalah klien lebih cepat. * Dokumentasi lebih baik untuk audit dan keperluan regulasi. *** #### **5. Industri: Manufaktur** **Divisi:** Dukungan Teknis dan Layanan Pelanggan\ **Use Case:** Sebuah perusahaan manufaktur mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani permintaan dukungan teknis dari klien pengguna mesin industri mereka. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Staf dukungan teknis dapat menelepon klien dari Zendesk untuk membantu memecahkan masalah mesin. * **Tampilan Informasi Pelanggan:** Detail klien, termasuk jenis mesin yang mereka miliki dan riwayat layanan sebelumnya, ditampilkan selama panggilan untuk membantu teknisi memberikan dukungan yang lebih akurat. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan dukungan teknis menghasilkan tiket, memungkinkan tim melacak masalah dan menindaklanjuti klien. * **Akses Riwayat Panggilan:** Staf dukungan dapat mengakses riwayat panggilan dan sesi pemecahan masalah sebelumnya untuk memberikan dukungan lanjutan yang lebih efektif. **Manfaat:** * Proses dukungan teknis lebih baik. * Penyelesaian masalah terkait mesin lebih cepat. * Pelacakan dan tindak lanjut permintaan dukungan teknis lebih efektif. *** #### **6. Industri: Pendidikan** **Divisi:** Dukungan Mahasiswa\ **Use Case:** Penyedia pendidikan online mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan mahasiswa terkait pendaftaran kursus, masalah teknis, dan dukungan akademik. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Staf dukungan mahasiswa dapat menelepon mahasiswa langsung dari Zendesk untuk membantu masalah pendaftaran atau kendala teknis pada platform pembelajaran. * **Tampilan Informasi Mahasiswa:** Saat mahasiswa menelepon, riwayat pendaftaran, kursus aktif, dan tiket dukungan mereka ditampilkan kepada agen. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan menghasilkan tiket untuk melacak masalah mahasiswa, memastikan tindak lanjut dan penyelesaian yang tepat waktu. * **Akses Riwayat Panggilan:** Agen dukungan mahasiswa dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memberikan bantuan yang konsisten dan personal. **Manfaat:** * Kepuasan mahasiswa meningkat melalui penyelesaian masalah yang lebih cepat. * Pelacakan permintaan dukungan mahasiswa lebih baik. * Kemampuan memberikan dukungan personal berbasis riwayat mahasiswa meningkat. *** #### **7. Industri: Ritel** **Divisi:** Hubungan Pelanggan dan Layanan Pelanggan\ **Use Case:** Sebuah perusahaan ritel mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan pelanggan terkait produk, garansi, dan pelacakan pesanan. **Solusi:** * **Panggilan Satu Klik:** Staf hubungan pelanggan dapat menelepon pelanggan langsung dari Zendesk untuk memberikan pembaruan pesanan atau membantu pertanyaan terkait produk. * **Tampilan Informasi Pelanggan:** Profil pelanggan, termasuk riwayat pesanan dan interaksi sebelumnya, ditampilkan selama panggilan, memungkinkan staf memberikan bantuan yang lebih personal. * **Pembuatan Tiket Otomatis:** Setiap panggilan pelanggan menghasilkan tiket, membantu melacak pertanyaan dan memastikan tidak ada masalah yang terlewat. * **Akses Riwayat Panggilan:** Staf dapat meninjau panggilan sebelumnya untuk memberikan dukungan lebih baik dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat. **Manfaat:** * Penyelesaian masalah pelanggan lebih cepat. * Pelacakan interaksi pelanggan lebih baik. * Hubungan pelanggan lebih kuat melalui layanan yang dipersonalisasi. {% hint style="success" %} * Zendesk akan menyediakan aplikasi privat tersebut. Untuk mendapatkannya, silakan hubungi Zendesk secara langsung dan berikan **MiiTel access key** Anda (hubungi kami jika Anda memerlukan **key** perusahaan Anda). * Tiket baru akan dibuat untuk setiap panggilan. **Penggabungan tiket otomatis tidak tersedia**, sehingga pengguna perlu menggabungkan tiket secara manual. * Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. {% endhint %} ## VIDEO {% embed url="" %}