Zendesk
Latar Belakang
Sistem MiiTel Phone kini terintegrasi dengan Zendesk, salah satu platform perangkat lunak layanan pelanggan terkemuka. Integrasi ini membantu perusahaan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan memungkinkan tim layanan pelanggan mengelola panggilan langsung dari dasbor Zendesk. ZeQ Inc, sebagai Zendesk Certified Premier Partner, mendukung hal ini dengan menawarkan solusi yang dioptimalkan untuk pengalaman pelanggan yang mulus dan lebih efektif. Integrasi ini mempercepat komunikasi dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menggabungkan keunggulan MiiTel Phone dan sistem tiket Zendesk.
Tentang Integrasi
Integrasi MiiTel x Zendesk menawarkan fitur-fitur unggulan berikut:
Panggilan Satu Klik dari Zendesk: Mudah melakukan panggilan langsung dari dasbor Zendesk hanya dengan satu klik.
Tampilan Informasi Pelanggan: Lihat detail pelanggan secara instan saat menerima panggilan, memastikan layanan yang personal dan efisien.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan secara otomatis menghasilkan tiket Zendesk, menyederhanakan manajemen layanan pelanggan.
Akses Riwayat Panggilan yang Mudah: Dengan cepat mengakses riwayat panggilan di dalam Zendesk untuk pelacakan dan tindak lanjut yang lebih baik.
Cara Mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk
Berikut langkah-langkah untuk mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk:
Masuk ke akun Zendesk Anda. Gunakan kredensial Anda untuk mengakses akun Zendesk.
Buka Admin Center. Pergi ke bagian kanan atas dasbor Anda dan akses Admin Center.
Pilih "Apps and Integration" > "Zendesk Support Apps." Di Admin Center, temukan bagian "Apps and Integration," lalu pilih "Zendesk Support Apps."
Pilih "Private Apps" > "Upload Private App." Klik pada "Private Apps" lalu pilih opsi untuk mengunggah aplikasi privat.
Unggah file MiiTel yang disediakan oleh Zendesk. Cari dan unggah file integrasi MiiTel yang telah diberikan oleh Zendesk.
Konfigurasikan Group ID di Zendesk. Tetapkan Group ID untuk menentukan grup agen layanan pelanggan mana yang akan memiliki akses ke fitur MiiTel di Zendesk.
Setelah selesai, MiiTel akan berhasil terintegrasi dengan Zendesk, sehingga memungkinkan pengelolaan panggilan tingkat lanjut di dalam lingkungan Zendesk Anda.
Use Case: Integrate MiiTel with Zendesk
Studi Kasus: Integrasi MiiTel dengan Zendesk
1. Industri: E-Commerce Divisi: Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan Use Case: Sebuah perusahaan e-commerce mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani volume tinggi pertanyaan pelanggan terkait pesanan, pengiriman, dan pengembalian barang.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Agen layanan pelanggan dapat langsung menelepon pelanggan dari dasbor Zendesk untuk menyelesaikan masalah pesanan atau membantu proses pengembalian barang.
Tampilan Informasi Pelanggan: Saat pelanggan menelepon, detail dan riwayat pesanan mereka akan ditampilkan, memungkinkan agen memberikan dukungan yang lebih personal.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan akan menghasilkan tiket dukungan secara otomatis, memastikan semua masalah pelanggan tercatat dan terselesaikan.
Akses Riwayat Panggilan: Agen dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memberikan respons yang lebih baik dan terinformasi terhadap pertanyaan yang berulang.
Manfaat:
Penyelesaian masalah pelanggan lebih cepat.
Pelacakan pertanyaan layanan pelanggan menjadi lebih mudah.
Kepuasan pelanggan meningkat melalui dukungan yang dipersonalisasi.
2. Industri: SaaS (Software as a Service)
Divisi: Penjualan, Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan Use Case: Sebuah perusahaan SaaS mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk merampingkan pipeline penjualannya, memungkinkan tim penjualan mengelola prospek dan hubungan pelanggan secara lebih efektif.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Tim penjualan dapat dengan cepat menelepon prospek langsung dari Zendesk untuk menindaklanjuti prospek atau melakukan demo produk.
Tampilan Informasi Pelanggan: Saat prospek menelepon, riwayat interaksi mereka dengan perusahaan, termasuk pertanyaan sebelumnya dan permintaan demo, langsung terlihat oleh tim penjualan.
Pembuatan Tiket Otomatis: Semua panggilan penjualan dicatat sebagai tiket, memastikan tindak lanjut yang tepat dilakukan dan tidak ada prospek yang terlewat.
Akses Riwayat Panggilan: Tim penjualan dapat dengan mudah meninjau panggilan sebelumnya untuk menyesuaikan pendekatan mereka pada percakapan lanjutan.
Manfaat:
Efisiensi penjualan meningkat melalui komunikasi terintegrasi.
Peningkatan pelacakan dan manajemen prospek.
Tingkat konversi lebih tinggi melalui pendekatan penjualan yang dipersonalisasi.
3. Industri: Kesehatan
Divisi: Dukungan Pasien Use Case: Penyedia layanan telemedis mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan pasien, menjadwalkan janji temu, dan mengelola komunikasi berkelanjutan dengan pasien.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Staf kesehatan dapat menelepon pasien langsung dari Zendesk untuk mengonfirmasi janji temu atau mendiskusikan masalah medis.
Tampilan Informasi Pasien: Selama panggilan, detail pasien seperti riwayat medis, tes terbaru, atau janji temu mendatang ditampilkan, memungkinkan staf memberikan perawatan yang lebih baik.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan pasien menghasilkan tiket, memungkinkan staf melacak dan mengelola permintaan atau tindak lanjut pasien.
Akses Riwayat Panggilan: Tenaga kesehatan dapat mengakses riwayat panggilan sebelumnya, memastikan pasien menerima perawatan yang konsisten dan personal.
Manfaat:
Komunikasi dengan pasien lebih efisien.
Pelacakan dan penyelesaian masalah pasien menjadi lebih baik.
Perawatan pasien yang konsisten dan efisien.
4. Industri: Jasa Keuangan
Divisi: Kepatuhan dan Layanan Pelanggan Use Case: Sebuah perusahaan jasa keuangan mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan terkait kepatuhan dan memberikan dukungan pelanggan untuk produk keuangan.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Petugas kepatuhan dapat menelepon klien langsung dari Zendesk untuk memverifikasi transaksi atau menjelaskan persyaratan regulasi.
Tampilan Informasi Klien: Saat klien menelepon, riwayat keuangan dan pertanyaan sebelumnya mereka ditampilkan, memungkinkan tim kepatuhan menangani masalah dengan cepat.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan terkait kepatuhan otomatis menghasilkan tiket, memastikan masalah didokumentasikan dan dilacak dengan baik untuk referensi di masa mendatang.
Akses Riwayat Panggilan: Petugas kepatuhan dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memastikan masalah regulasi ditangani secara menyeluruh.
Manfaat:
Pelacakan interaksi terkait kepatuhan dan dukungan lebih baik.
Penyelesaian masalah klien lebih cepat.
Dokumentasi lebih baik untuk audit dan keperluan regulasi.
5. Industri: Manufaktur
Divisi: Dukungan Teknis dan Layanan Pelanggan Use Case: Sebuah perusahaan manufaktur mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani permintaan dukungan teknis dari klien pengguna mesin industri mereka.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Staf dukungan teknis dapat menelepon klien dari Zendesk untuk membantu memecahkan masalah mesin.
Tampilan Informasi Pelanggan: Detail klien, termasuk jenis mesin yang mereka miliki dan riwayat layanan sebelumnya, ditampilkan selama panggilan untuk membantu teknisi memberikan dukungan yang lebih akurat.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan dukungan teknis menghasilkan tiket, memungkinkan tim melacak masalah dan menindaklanjuti klien.
Akses Riwayat Panggilan: Staf dukungan dapat mengakses riwayat panggilan dan sesi pemecahan masalah sebelumnya untuk memberikan dukungan lanjutan yang lebih efektif.
Manfaat:
Proses dukungan teknis lebih baik.
Penyelesaian masalah terkait mesin lebih cepat.
Pelacakan dan tindak lanjut permintaan dukungan teknis lebih efektif.
6. Industri: Pendidikan
Divisi: Dukungan Mahasiswa Use Case: Penyedia pendidikan online mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan mahasiswa terkait pendaftaran kursus, masalah teknis, dan dukungan akademik.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Staf dukungan mahasiswa dapat menelepon mahasiswa langsung dari Zendesk untuk membantu masalah pendaftaran atau kendala teknis pada platform pembelajaran.
Tampilan Informasi Mahasiswa: Saat mahasiswa menelepon, riwayat pendaftaran, kursus aktif, dan tiket dukungan mereka ditampilkan kepada agen.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan menghasilkan tiket untuk melacak masalah mahasiswa, memastikan tindak lanjut dan penyelesaian yang tepat waktu.
Akses Riwayat Panggilan: Agen dukungan mahasiswa dapat meninjau interaksi sebelumnya untuk memberikan bantuan yang konsisten dan personal.
Manfaat:
Kepuasan mahasiswa meningkat melalui penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Pelacakan permintaan dukungan mahasiswa lebih baik.
Kemampuan memberikan dukungan personal berbasis riwayat mahasiswa meningkat.
7. Industri: Ritel
Divisi: Hubungan Pelanggan dan Layanan Pelanggan Use Case: Sebuah perusahaan ritel mengintegrasikan MiiTel dengan Zendesk untuk menangani pertanyaan pelanggan terkait produk, garansi, dan pelacakan pesanan.
Solusi:
Panggilan Satu Klik: Staf hubungan pelanggan dapat menelepon pelanggan langsung dari Zendesk untuk memberikan pembaruan pesanan atau membantu pertanyaan terkait produk.
Tampilan Informasi Pelanggan: Profil pelanggan, termasuk riwayat pesanan dan interaksi sebelumnya, ditampilkan selama panggilan, memungkinkan staf memberikan bantuan yang lebih personal.
Pembuatan Tiket Otomatis: Setiap panggilan pelanggan menghasilkan tiket, membantu melacak pertanyaan dan memastikan tidak ada masalah yang terlewat.
Akses Riwayat Panggilan: Staf dapat meninjau panggilan sebelumnya untuk memberikan dukungan lebih baik dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat.
Manfaat:
Penyelesaian masalah pelanggan lebih cepat.
Pelacakan interaksi pelanggan lebih baik.
Hubungan pelanggan lebih kuat melalui layanan yang dipersonalisasi.
Zendesk akan menyediakan aplikasi privat tersebut. Untuk mendapatkannya, silakan hubungi Zendesk secara langsung dan berikan MiiTel access key Anda (hubungi kami jika Anda memerlukan key perusahaan Anda).
Tiket baru akan dibuat untuk setiap panggilan. Penggabungan tiket otomatis tidak tersedia, sehingga pengguna perlu menggabungkan tiket secara manual.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami.
VIDEO
Last updated
Was this helpful?