Ask Anything/Copilot

Tentang

Fitur Ask Anything pada MiiTel adalah salah satu fitur berbasis AI yang memungkinkan pengguna untuk bertanya langsung kepada sistem mengenai isi percakapan yang sudah direkam dan ditranskrip oleh MiiTel. Fitur ini memanfaatkan AI untuk memberikan jawaban atau insight dari transkrip percakapan.

Fungsi Ask Anything/Copilot

Ask Anything digunakan untuk menanyakan terkait percakapan yang sudah dilakukan pada history call di MiiTel Analytics berikut adalah beberapa hal yang bisa dilakukan dengan fitur ini:

1. Menanyakan Ringkasan Percakapan

   • Contoh: "Apa inti percakapan ini?"

   • Jawaban: AI akan memberikan ringkasan poin-poin penting dari percakapan tersebut.

2. Menelusuri Informasi Spesifik

   • Contoh: "Kapan customer menyebutkan tanggal pertemuan?"

   • Jawaban: AI akan menunjukkan bagian transkrip yang relevan atau memberikan jawaban langsung.

3. Mengidentifikasi Komitmen atau Permintaan Pelanggan

   • Contoh: "Apakah ada permintaan khusus dari pelanggan?"

4. Mengevaluasi Performa Call

   • Contoh: "Apakah agent menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik?"

5. Menemukan Sentimen atau Emosi dalam Percakapan

   • Contoh: "Bagaimana perasaan pelanggan selama panggilan ini?"

Ask Anything memberikan kemudahan kepada user untuk melihat hasil dari percakapan dengan customer menghemat waktu dalam membaca keseluruhan transkrip sehingga dapat eningkatkan efisiensi analisis kualitas percakapan

Cara Menggunakan Ask Anything/Copilot

1. Buka transkrip percakapan di MiiTel Analytics

2. Klik “Ask Anything” maka akan muncul fitur Copilot

1. Ketik pertanyaan bisa menggunakan template pertanyaan

2. AI akan memberikan jawaban berdasarkan konteks percakapan