> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://miitel-academy.gitbook.io/miitel-academy/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://miitel-academy.gitbook.io/miitel-academy/integrations/zoho.md).

# Zoho

## Tentang

Zoho adalah perusahaan teknologi yang menyediakan rangkaian aplikasi berbasis cloud untuk bisnis, seperti CRM (Customer Relationship Management), email, akuntansi, manajemen proyek, dan kolaborasi tim. Produk utamanya, Zoho CRM, digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, dan proses bisnis secara terpusat.

Ekstensi MiiTel dapat diintegrasikan dengan Zoho CRM untuk menerima, melakukan, dan menyinkronkan panggilan serta menyimpan catatan tersebut. Ekstensi ini ditampilkan sebagai widget di sudut kanan bawah layar. Widget ini tersedia di seluruh modul yang ada di Zoho CRM.

Saat panggilan diterima atau dilakukan melalui modul **Leads, Contacts, Accounts**, atau **Deals**, nama subjek akan ditampilkan. Jika panggilan dilakukan dari modul lainnya, panggilan akan ditampilkan sebagai **MiiTel Call**.

Berikut adalah gambar yang menunjukkan tampilan widget ekstensi MiiTel.

**Tipe Zoho yang didukung:**

* Zoho CRM atau CRMPlus
* Standard
* Professional
* Enterprise
* Zoho One
* Ultimate

## Cara Integrasi Zoho

Untuk intergasi Zoho dengan MiiTel sebagai berikut:

1. **Softphone Widget Integration**

* Temukan MiiTel pada tautan berikut:\
  <https://crmplus.zoho.com/revcomm/index.do/cxapp/crm/org828734529/settings/extensions/all>

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2Fwoo3QpiINdHAE7NTC8VN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e1bda3d-fc98-4580-bcb8-94fdc6f19d9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Konfirmasikan instalasi, centang semua tombol pada daftar, lalu klik **Install**
* Proses **Preparing to install** akan dimulai

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FQUSoqHPYjsKBB5VuZTCw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=00822a85-fa5a-4206-ab7a-c9dd4b9d9eb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Masukkan pengaturan ekstensi yang dapat Anda temukan di **MiiTel Admin > Third Party Integration > Javascript Widget**

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FBKQt5c13WSrToxDtOlXA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e1d9fec1-2325-4c9c-80ac-c57898369886" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Login menggunakan akun MiiTel Anda

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FgXU3Kez2hKuDnV09KJSa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3ab741ac-3804-4f30-b05e-575543979d81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Call History integration**

* Salin **Zapikey** ke **MiiTel Outgoing Webhook**

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FGSZ8hrhUkdyt4wDBVg40%2Fimage.png?alt=media&amp;token=db445fda-f137-484c-b371-779bf6df4b81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Buka **MiiTel Admin > Third Party Integration > Outgoing Webhook**

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FOc1uwvQnMdTUMvuOCkiT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bf1b82b0-516d-4456-ab23-8b5849d1a8a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Buat **Nama integrasi** dan tempelkan tautan yang diperoleh dari **Zapikey**
* Setelah panggilan berakhir, riwayat panggilan akan muncul di **Zoho Contact Overview** dan **Timeline**

<figure><img src="https://2686128407-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ft2813C1RPWcfdHDvTha1%2Fuploads%2FI9BZmsKLOgWeCusQ4n4N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=032d31f7-14b0-4cad-b974-e4a81df8f7bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>