Qiscus

work in progress

Integrasi Miitel dengan Qiscus memungkinkan perusahaan menggabungkan layanan telepon berbasis cloud (Miitel) dengan platform omnichannel messaging (Qiscus). Sehingga memudahkan Anda melakukan penelponan di dalam dashboard Qiscus.

Overview

1. Apa itu Miitel?

Miitel adalah layanan cloud IP telephony yang dilengkapi dengan fitur AI-based voice analysis, rekaman percakapan, dan laporan performa panggilan. Cocok digunakan oleh tim sales dan customer support.

2. Apa itu Qiscus?

Qiscus adalah platform omnichannel customer engagement, yang memungkinkan perusahaan mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai kanal (WhatsApp, Instagram, email, live chat, dll.) melalui satu dashboard terpusat.

Cara kerja integrasi

✅ MiiTel Phone Widget Meng-embed softphone MiiTel ke dalam Qiscus dasbboard, sehingga memudahkan user untuk melakukan penelponan cukup di dalam dashboard Qiscus

✅ Nomor Telepon

Nomor dari MiiTel: Nomor telepon yang Anda gunakan di MiiTel juga bisa digunakan di Qiscus, namun namun telepon yang digunakan pastikan nomor GSM.
Nomor dari SimCard: Jika Anda ingin menggunakan existing nomor GSM yang masih menggunakan SimCard juga bisa. Namun perlu di migrasi dahulu ke SIP Trunk yang dimana akan diganti nomor digital berbasis SIP Trunk. Saat untuk migrasi ke SIP Trunk hanya berlaku untuk nomor GSM provider Telkomsel. Syarat untuk migrasi ke SIP Trunk:
- Usia nomor aktif sudah lebih dari 1 bulan.
- Jika nomor Prabayar pastikan tidak ada tagihan yang tertunggak.
- Proses migrasi akan memakan waktu 10-14 hari kerja.
- Akan melengkapi dokumen pendukung yang di kirim ke tim MiiTel. Yaitu:
  - Surat Permohonan Migrasi Nomor
  - NIB
  - KTP Pic
  - NPWP PIC atau Perusahaan

Untuk melakukan penelponan via Qiscus hanya berlaku dengan Qiscus berjenis Qiscus Website, untuk Qiscus mobile phone belum bisa.

Tujuan Integrasi

Mengintegrasikan Miitel dengan Qiscus bertujuan untuk:

Memudahkan melakukan penelponan di dalam Qiscus dengan metode click-to-cal
Meningkatkan konteks layanan pelanggan dengan riwayat komunikasi lengkap.
Memberikan pengalaman omnichannel yang lebih menyeluruh (termasuk voice call).
Memudahkan monitoring dan analisis performa agent.

Manfaat Integrasi

Agent tidak perlu berpindah aplikasi untuk melihat riwayat voice call.
Meningkatkan kualitas pelayanan dengan informasi pelanggan yang lengkap.
Analisis performa agent lebih menyeluruh (termasuk voice).
Efisiensi waktu dan peningkatan produktivitas agent.

Persiapan sebelum proses Integrasi MiiTel ke Qiscus

Sudah mempunyai akun Qiscus
Sudah mempunyai akun MiiTel

Buka akun Qiscus yang mememiliki akses ke admin. Pada side bar kiri pilih App center > cari MiiTel > Lalu buka setting.
Input credential MiiTel Widget yang bisa di dapatkan pada MiiTel Admin > Third Party Integration > JavaScript widget (atau bisa langsung klik link berikut https://revcomm-id.miitel.jp/admin/javascript-widget) Company ID: xxx Access Key: xxx

Company ID dan Access Key di input di settingan Qiscus - MiiTel Integration Untuk Name bisa di sesuaikan dengan nama user yang menggunakan akun Qiscus.
Maka Integrasi berhasil. Jika pada softphone Anda diminta untuk login, Anda bisa login dengan menyesuaikan akun MiiTel yang akan menggunakan Qiscus dan MiiTel Phone