Tentang MiiTel

MiiTel adalah Cloud IP Phone berbasis teknologi AI yang tidak hanya memfasilitasi komunikasi bisnis melalui internet, tetapi juga menganalisis, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas percakapan melalui fitur-fitur pintar berbasis Conversation Intelligence. Melalui analisis dari MiiTel, perusahaan dapat mengevaluasi dan meningkatkan performa komunikasi tim sales, call center, atau tim bisnis lainnya secara lebih mudah.Terdapat tiga produk utama dari MiiTel, yakni:

1. MiiTel Phone untuk analisis telepon

2. MiiTel Meetings untuk analisis online meeting

3. MiiTel RecPod untuk analisis offline meeting

🎯 Visi MiiTel

Membantu tim penjualan, layanan pelanggan, dan operasional dalam meningkatkan produktivitas serta kualitas komunikasi, dengan berbasis data & insight otomatis.

🔍 Apa Saja yang Bisa Dilakukan MiiTel?

Fitur	Fungsi
VoIP Cloud Phone	Panggilan telepon langsung via web, desktop, extension. dan mobile App
Call Recording	Otomatis merekam seluruh percakapan telepon
Transkripsi Otomatis	Mengubah percakapan menjadi teks
Conversation Analytics	Menyediakan metrik seperti kecepatan bicara, intonasi, dan dominasi suara
AI Scoring	Menilai kualitas percakapan berdasarkan metrik tertentu dan juga untuk melihat performa agent
Keyword Detection	Mendeteksi kata/istilah penting dalam percakapan
Live Monitoring	Supervisor bisa mendengar, whisper, atau join ke dalam panggilan
Call tag & Comment	Tambahkan catatan atau memo dan feedback
Integrasi CRM & Tools	Bisa diintegrasikan dengan Salesforce, HubSpot, Kintone, dan lainnya

---

Core Fitur AI MiiTel: Ask AI & AI Coaching

🧠 Ask AI

Ask AI adalah fitur terbaru dari MiiTel berbasis teknologi GenAI (Generative AI). Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan kepada sistem AI terkait isi percakapan yang terjadi.

Contoh Penggunaan:

"Apa kendala utama pelanggan dalam panggilan ini?" "Apakah pelanggan terlihat tertarik untuk membeli?" "Apa yang dibahas dalam 3 menit terakhir?"

Kegunaan:

• Menghemat waktu dalam memahami isi percakapan panjang

• Menyediakan ringkasan atau highlight penting secara otomatis

• Cocok untuk Supervisor & QA yang butuh insight cepat

---

🎯 AI Coaching

Fitur ini membantu user dan manajer dalam pelatihan otomatis berdasarkan hasil percakapan. AI akan:

• Menyediakan feedback otomatis

• Menunjukkan bagian mana yang bisa diperbaiki

• Mengarahkan user ke contoh percakapan terbaik

• Menilai performa berdasarkan metrik seperti:

  • Kecepatan bicara

  • Frekuensi interupsi

  • Kata negatif/positif

  • Rasio waktu bicara (Talk Ratio)

Kegunaan:

• Mengurangi beban training manual

• Mendorong evaluasi mandiri oleh user

• Cocok untuk tim dengan banyak agen/agent turnover tinggi