Leverage Call Data to Elevate Call Performance
Manfaatkan Data Panggilan untuk Meningkatkan Performa Panggilan Ask ChatGPT
Di era komunikasi berbasis data, memahami isi dan kualitas setiap percakapan menjadi kunci peningkatan performa tim. Dalam sesi MiiTel Masterclass: Navigate and Elevate, Justin Tiaras (Customer Success, RevComm Indonesia) membagikan strategi memanfaatkan data panggilan untuk pengambilan keputusan yang lebih cerdas dan efektif dengan menggunakan MiiTel.
Understanding the Importance of Call Data
Menganalisis data panggilan membantu bisnis memahami dan meningkatkan strategi komunikasi mereka. Dengan memanfaatkan wawasan dari metrik panggilan, organisasi dapat:
Meningkatkan akurasi dalam penilaian kebutuhan pelanggan
Mengoptimalkan alokasi tenaga kerja untuk layanan yang lebih baik
Mengidentifikasi tren dalam kekhawatiran pelanggan untuk penyelesaian proaktif
Peninjauan dan analisis rutin dari poin-poin data ini berkontribusi secara signifikan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan keunggulan operasional.
WHY Call Data Matters?
Data panggilan bukan sekadar angka—ini adalah kunci untuk memahami, meningkatkan, dan mengoptimalkan kinerja komunikasi bisnis. Berikut alasannya:
Memahami Signifikansinya Data panggilan membantu mengungkap pola dan potensi perbaikan yang tidak terlihat saat percakapan berlangsung.
Meningkatkan Efisiensi Komunikasi Mengidentifikasi hambatan umum, ketidakseimbangan durasi bicara, atau peluang yang terlewat.
Mendapatkan Insight yang Bernilai Mengetahui apa yang pelanggan tanyakan, keluhan yang sering muncul, dan bagaimana respons tim Anda.
Pengambilan Keputusan Berbasis Data Gunakan data nyata untuk menentukan strategi, pelatihan tim, hingga alokasi sumber daya.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Memberikan respon lebih cepat, interaksi yang lebih personal, dan layanan yang lebih relevan.
🧩 Jenis-Jenis Data Panggilan di MiiTel
Melalui teknologi AI dan analitik percakapan, MiiTel memberikan akses terhadap berbagai jenis data panggilan yang sangat berharga untuk meningkatkan kinerja komunikasi tim. Berikut adalah jenis-jenis data yang bisa dimanfaatkan melalui MiiTel:
Call Duration Informasi tentang durasi tiap panggilan yang membantu menganalisis efisiensi komunikasi dan distribusi waktu antar agen.
Call Volume Mengukur jumlah panggilan masuk dan keluar untuk memantau beban kerja dan kebutuhan operasional.
Call Outcome Mencatat hasil akhir dari setiap panggilan, seperti berhasil, tidak terhubung, follow-up, atau konversi—membantu dalam evaluasi performa.
Call Recording Rekaman panggilan yang bisa diputar ulang untuk keperluan training, evaluasi kualitas, atau audit internal.
Caller Information Data tentang penelepon seperti nama, nomor, lokasi, dan riwayat interaksi yang mempermudah personalisasi layanan.
Geo-data Informasi geografis yang berguna untuk segmentasi pasar atau analisis perilaku berdasarkan lokasi.
Timestamps Menampilkan waktu panggilan dimulai, durasi, hingga waktu respons—berguna untuk analisis efisiensi dan SLA.
Customer Feedback Feedback yang diberikan setelah panggilan (melalui survey atau analitik sentimen) sebagai bahan evaluasi layanan.
Transcriptions Transkrip otomatis dari percakapan yang dapat digunakan untuk pelatihan, pencarian kata kunci, hingga analisa konten.
📈 Dampak Data Panggilan terhadap Performa dan Efisiensi
Pemanfaatan data panggilan melalui platform seperti MiiTel tidak hanya membantu memahami komunikasi yang terjadi, tetapi juga memberikan dampak signifikan terhadap performa tim dan efisiensi operasional secara keseluruhan—yang pada akhirnya berujung pada penghematan biaya (cost saving).
Berikut adalah area utama yang terdampak:
1. Quality Assurance
Rekaman dan transkrip panggilan membantu tim QA mengevaluasi standar komunikasi, menjaga kualitas layanan, dan memastikan kesesuaian dengan SOP.
2. Training & Development
Data real-time dari panggilan dapat digunakan untuk mengidentifikasi kelemahan komunikasi individu, sehingga pelatihan bisa lebih terarah dan berbasis kebutuhan aktual.
3. Compliance & Security
Adanya rekaman dan pelacakan percakapan memungkinkan perusahaan menjaga kepatuhan terhadap regulasi dan keamanan informasi pelanggan.
4. Data-Driven Insights
MiiTel menyajikan visualisasi data panggilan dalam bentuk grafik dan metrik, membantu manajemen mengambil keputusan berbasis bukti.
5. Competitive Advantage
Dengan informasi yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan dan performa tim, perusahaan dapat merancang strategi komunikasi yang lebih unggul.
Hasil Akhir: Pengalaman dan Kinerja yang Lebih Baik
Customer Satisfaction Pelanggan merasakan layanan yang lebih cepat, personal, dan berkualitas.
Operational Efficiency Proses kerja menjadi lebih efisien dengan analisa otomatis dan monitoring performa.
Sales Conversion Tim sales dapat memahami strategi komunikasi terbaik dan meningkatkan rasio konversi dari setiap percakapan.
Collecting and Analyzing Call Data
Melalui visualisasi waktu dan volume panggilan, kamu bisa melihat:
Kapan tim paling aktif menangani panggilan.
Rasio panggilan yang terjawab, untuk mengukur responsivitas.
Data ini membantu memahami beban kerja tim dan kebiasaan pelanggan, sehingga jadwal kerja bisa lebih optimal dan layanan lebih responsif.
Service Level (via MiiTel Call Center)
Service Level menunjukkan persentase panggilan yang dijawab dalam waktu tertentu, mencerminkan seberapa cepat dan efisien tim merespons pelanggan. Dengan fitur real-time monitoring di MiiTel Call Center, kamu bisa memantau kinerja setiap agen dan meningkatkan produktivitas secara langsung.
Implementing Data Driven Improvements
Memaksimalkan Insight untuk Komunikasi Lebih Efektif
MiiTel membantu tim meningkatkan kualitas komunikasi melalui data percakapan yang akurat.
Untuk Pelanggan: Segmentasi, pemetaan journey, personalisasi, dan analisis data untuk komunikasi yang lebih relevan.
Untuk Tim CS: Gunakan feedback, A/B testing, dan insight performa untuk meningkatkan layanan, memberdayakan tim, dan terus belajar.
Hasil akhirnya: komunikasi yang lebih tepat sasaran, efisien, dan berdampak positif bagi bisnis.
🎯 Strategi Training & Coaching MiiTel
MiiTel mendukung strategi pelatihan menyeluruh untuk meningkatkan performa tim melalui:
Feedback Survey & Assess Needs Identifikasi kebutuhan pelatihan secara objektif.
Onboarding & Continuous Learning Proses pembelajaran yang berkelanjutan sejak awal bergabung.
Goal Setting & Feedback Loops Tetapkan target dan berikan umpan balik rutin.
Peer Learning & 1-on-1 Coaching Bangun kolaborasi antar tim dan pendampingan personal.
Dengan pendekatan ini, pelatihan jadi lebih terarah, relevan, dan berdampak nyata pada kualitas layanan.
Thank you
Let’s stay connected and shape the future of smarter communication together!
Last updated
Was this helpful?